Le blog d'Ourzig

Je vous livre ici un courrier électronique reçu il y a quelques temps, avant les fêtes de fin d’année, d’une cliente d’Orange gérante de gîtes en Normandie qui a vu son activité malmenée à cause d’une panne de son réseau ADSL.En espérant que la publication de cette lettre puisse faire avancer les choses.

Help Stéphane Richard et Didier lombard !

Orange me fait voir Rouge !

A Mme Noelle Leclerc
Service consommateurs Orange

Madame,

je savais qu’Orange se contre fichait de ses clients, votre indécente proposition de « geste commercial », à 30€ le confirme !!!!
Au moment ou je ne songe qu’à vous quitter, rien n’est fait pour me retenir ! Bien au contraire !
Je vous l’ai exliqué maintes et maintes fois, que bien que je n’ai pas de KBis, que je n’ai pas de sté, que je ne récupère pas la TVA, que je ne peux donc pas avoir un abonnement PRO, J’ EXERCE TOUTEFOIS, UNE ACTIVITE COMMERCIALE !
Que cette activité a été très pénalisée à cause de votre incompétence à résoudre un dysfonctionnement qui dure depuis le 24 novembre 2009, nous sommes le 23 décembre !!!
Propriétaire de gîtes et de maison d’hôtes en Normandie, je peux accueillir 13 personnes, mon site internet renvoi sur ma messagerie orange (pour le moment…) à cause de l’inaccessibilité de ma messagerie avant les fêtes de Noël, je n’ai pas d’hôtes, merci Orange ! le manque à gagner que vous m’avez causé est chiffrable: 2600€, sans compter les réservations sans doute perdues, pour les vacances de février
Et vous osez me proposer 30€, mais de qui se moque t-on ?
Au jour d’aujourd’hui, vous n’êtes toujours pas capable de me dire quand, dans combien de mois, ou d’années, un technicien arrivera enfin, à trouver la faille !
On balade le client en nous donnant des rendez vous téléphoniques avec des techniciens de niveau 3, il en résulte à chaque fois que le dite technicien va signaler le problème…A qui ? On ne sait pas ? Seul le résultat compte et il est plus que miteux !
Il serait mieux de faire l’économie d’un service clientèle qui ne rempli pas sa mission, au profit de nouveaux et compétents techniciens ?
Pas cordialement, du tout !!!

Anne Bourbeau
Les Petits Matins Bleus et Les Pommiers 3***

written by christophe \\ tags: CGV, lettre, orange, petits matins bleus